邮政EMS常见问题解答

  1、EMS查询邮件有多种方法：

　　(1)拨打EMS客户服务电话：当地电话区号+11185。

　　(2)登陆www.ems.com.cn查询。您查询国际EMS邮件时，还可通过查询链接，进入相关国家和地区邮政网站查询。

　　(3)EMS邮件短信查询服务，请进入www.ems.com.cn中的短信查询了解使用方法。

　　(4)登陆EMS网站进入用户留言，在留言中提供邮件号码和收件人具体地址，我们帮助您查询，并在回复留言时告诉您查询结果。

　　(5)在多种查询未果的情况下，请寄件人持EMS邮件详情单(寄件人存联)和收据到您所交寄EMS邮件的邮局办理查询。

  2、EMS邮件号码：

　　EMS邮件号码共13位，其中前面两位英文字母，E是邮政快递英文缩写的第一个字母，第二个字母是序列号(如EA、EB、ED等)，最后两位英文字母CN代表中国的意思，中间九位为阿拉伯数字，只有邮件号码齐全、正确，才可查询到邮件的信息。

  3、EMS邮件已经寄出但网上无信息怎么办?

　　当您在EMS网站上查不到邮件信息时，请在用户留言中告诉我们。请您准确、完整地提供EMS邮件号码和收件人具体地址，我们帮助您查询，并尽快回复您查询结果。

  4、EMS邮件信息查询的时间：

　　EMS邮件受理查询的有效期为：自邮件交寄之日起四个月。

　　EMS邮件的传递信息只有在相关环节处理过后才能在网上查到。一般来讲，在邮件发出的四个小时后即可查到邮件的传递处理信息。

  5、要求提供签收复印件怎么办?

　　各地邮政EMS业务开办局免费受理用户的邮件查询。但是，如果客户要求提供收件人签收情况复印材料时,请直接到收寄邮局办理查询，并按规定每件应支付特殊查询处理费3元。