UPS发布《工业采购趋势洞察》报告

    近日，UPS发布了《工业采购趋势洞察》报告。报告显示，在线上和移动客户端应用方面，中国已赶超美国和欧洲。UPS中国区总裁哈罗德·彼得斯表示：“该报告的发布正合时宜，中国制造企业正面临国内竞争白热化和本地客户需求锐减两大挑战。在这样的背景下，拓展国际市场是中国制造企业扩大客户群、寻求更多盈利机会的唯一选择。”

　　据介绍，该报告由UPS去年12月对来自中国、欧洲（英、法、意、德）和美国的2500名工业用品采购者进行的调查得出，重点阐述了电子商务、个人联系、售后服务、质量声誉以及3D打印五大核心的发展趋势。这些趋势对于希望拓展海外业务的中国制造企业至关重要，同时能够帮助其吸引国际采购者，实现业务增长。

　　第一，通过电子市场和移动应用程序进行的采购有望进一步增长。越来越多的中国消费者正使用网络及移动端进行采购。中国制造企业应利用自己在线上和移动端销售平台上的成功经验，赢取美国和欧洲的业务。目前在中国，43%的中国工业用品采购者通过移动应用来完成购买，超过美国30%与欧洲17%的相应比例。中国制造企业突出的电子商务能力，为其开拓欧美市场提供了机遇。相对而言，传统欧美供应商的电子技术应用能力较为滞后。

　　第二，尽管线上渠道愈发受到采购者青睐，建立个人联系对于中国制造企业开拓海外业务仍然非常重要。采购者选择亲自购买的最主要原因是产品相关问题容易得到解答。报告建议，中国制造企业如果希望提升业务效率，应考虑聘请公司销售代表或加强在线回答产品相关问题的能力。

　　第三，提供优质的售后服务是中国制造企业脱颖而出的机会。所有市场的工业用品采购者都认为售后服务非常重要并希望供应商能够提供售后服务，尤其是中国的采购者，该比例高达99%。86%的欧洲采购者和76%的美国采购者希望供应商提供在场售后服务，例如现场维护、修理以及培训等。34%的欧洲采购者和43%的美国采购者非常看重高质量的退货服务。方便的退货政策、满足客户售后服务的其他需求能够帮助中国制造企业在竞争中脱颖而出，扩大全球市场占有率。

　　第四，无论是在中国还是在欧美市场，影响工业用品采购者选择供应商的首要因素是产品质量。除此之外，声誉、用户服务等因素也十分关键。中国工业用品采购者选择从国内采购产品的考量因素包括成本（64%）、产品质量（46%）和交易便利性（45%）。中国制造企业在不断发展增值服务的同时，必须提升采购者对自身产品质量的认知，以增加欧美市场份额。

　　第五，3D打印被视为获取定制化高质量产品的一种途径，中国制造企业可以通过像3D打印这样的增值服务，在竞争中脱颖而出。

文章来自国家邮政局